Вопросы и ответы

    • Карточка 012 Teletalk
      Карточка 012TELETALK предоставит вам определенное, заранее известное количество минут для международных звонков по заранее известной цене. Количество минут изменяется в зависимости от страны, в которую вы звоните.
      Вы можете оплатить именно столько минут, сколько вам нужно, –  не больше, не меньше, а в самый раз!
       
    • Как пользоваться карточкой?
      Вы получаете карточку в закрытой упаковке, содержащей подробные объяснения о том, как правильно и эффективно ее использовать.
      Карточка продается вместе с буклетом, содержащим коды доступа и инструкции. Следует обратить внимание на то, что на карточке есть полоска, под которой скрыт секретный личный код. Перед тем как звонить, нужно сначала стереть полоску с помощью монетки.
      Теперь вы можете звонить с любого стационарного или мобильного телефона, а также из телефона-автомата. Наберите код доступа страны, в которой вы находитесь. Автоответчик попросит вас набрать ваш секретный код и решетку (#),
      а затем – нужный вам номер и решетку.
    • Можно ли позвонить с помощью этой карточки с любого телефона в любой точке планеты?
      Карточка действует в 60 популярных странах мира, и с ее помощью можно звонить со всех видов телефонных аппаратов: стационарных, общественных и мобильных.
      Для некоторых стран существуют специальные правила пользования (все необходимые правила указаны в инструкции по применению, которую вы получаете вместе с карточкой).
      Для получения списка кодов доступа нажмите здесь
    • Плачу ли я за звонок по номеру, который является кодом доступа?
      Нет, это бесплатные номера. Отсчет времени разговора начинается с того момента, когда вам ответили на звонок. Важно знать: в некоторых гостиницах взимают плату за звонки по бесплатным номерам – даже в том случае, если вам на звонок не ответили. Этот вопрос нужно выяснить заранее у служащих при вселении в гостиницу. Также нужно помнить, что если звонок произведен с сотового телефона, вы должны будете оплатить оператору эфирное время.
    • Откуда я знаю, сколько осталось минут для звонков?
      После набора номера, по которому вы звоните, автоответчик сообщит, сколько минут вы можете говорить с данной страной. Кроме того, перед тем как лимит карточки будет исчерпан, вы услышите звук, предупреждающий, что разговор вскоре будет прерван.
    • Нужно ли вводить карточку в прорезь телефонного аппарата для того, чтобы позвонить?
      Нет! Более того, сама карточка вам не нужна. Чтобы позвонить, вам необходим лишь номер карточки.
    • Кому я могу задать дополнительные вопросы, связанные с карточкой 012TELETALK?
      Представители центра международного обслуживания компании 012 smile ответят на любой ваш вопрос.
      К вашим услугам – Центр обслуживания клиентов «012». Чтобы связаться с нашими сотрудниками, нужно набрать код доступа страны, в которой вы находитесь, и следовать инструкциям автоответчика. Центр работает круглосуточно. Для списка кодов доступа нажмите здесь
    • Три года назад я приобрел карточку, и на ней до сих пор осталось несколько минут. Могу ли я ею воспользоваться?
      На каждой карточке указан срок ее действия, по истечении которого воспользоваться карточкой невозможно. Для большинства клиентов новой карточки хватит на два года. Вместе с тем обратите внимание на срок ее действия, чтобы до его истечения успеть воспользоваться карточкой
    • Как лучше хранить карточку? Как избежать «кражи разговоров»?
      Рекомендуем не оставлять карточку на виду; кроме того, запишите где-нибудь ее номер и храните его отдельно от карточки и кодов доступа.
    • Как звонить за границу?
      Это легко и просто. Набираем код 012, код страны (код доступа), код города и номер телефона. Звонок осуществляется так:
      012 => страна => город => телефонный номер
    • Как узнать код страны?
      Для списка кодов всех стран мира нажмите здесь
    • Во время набора номера я получил сообщение об ошибке. Что делать?
      Необходимо убедиться, что набор телефона осуществлен правильно (012, код страны, код города, номер телефона). Если проблема не решилась, вы можете обратиться в отдел международного обслуживания 012, и представители компании будут рады вам помочь.
    • Как рассчитывается время международного разговора?
      Клиент платит за то время, которое он проговорил, включая секунды.
    • Я позвонил с домашнего телефона на сотовый телефон за границей. Будут ли с меня сняты деньги за эфирное время?
      Тарифы на звонки на сотовые телефоны за границей отличаются от тарифов на звонки на стационарные телефоны за границей и изначально включают фиксированную добавку за эфирное время. Если большая часть ваших звонков – на сотовые телефоны, вам стоит проверить, отвечает ли вашим запросам пакет международных разговоров, которым вы пользуетесь.
    • Я позвонил с моего сотового телефона за границу. Будут ли с меня сняты деньги за эфирное время?
      В соответствии с законом Министерства связи с вас будет снята дополнительная оплата в размере 5.73 шек., включая НДС. Эта сумма будет снята компанией, предоставляющей услуги международной связи, а не сотовым оператором
    • Я пытался позвонить за границу и услышал сообщение о том, что звонки заблокированы. Что делать?
      Нужно внимательно послушать сообщение и действовать в соответствии с рекомендациями.
      Прослушайте сообщение. Если оно гласит: «Вас приветствует «Безек». Международные звонки с данной линии заблокированы», позвоните в «Безек»
      по телефону 199 и попросите, чтобы линию разблокировали.
      Прослушайте сообщение. Если это сообщение «012 Кавей захав», обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефону 1828, и наши сотрудники с радостью вам помогут.
    • Что такое карточка 012Card?
      012 Card – телефонная карточка номер 1 от 012 – предлагает вам простую, удобную и экономную связь более чем из 80 стран с любой точкой мира с любого телефона. Огромное преимущество карточки: она сэкономит вам до 80% стоимости звонков из-за границы! (По сравнению с прямым набором из гостиницы или с мобильного телефона.)
    • У каждой страны свой код доступа?
      Да. Поэтому перед поездкой стоит проверить на сайте или с помощью представителя компании 012 код доступа той страны, в которую вы собираетесь ехать.
    • Можно ли позвонить с помощью этой карточки с любого телефона в любой точке планеты?
      Карточка действует в 80 популярных странах мира, и с ее помощью можно звонить со всех видов телефонных аппаратов: стационарных, общественных и мобильных.
      Для некоторых стран существуют специальные правила пользования (все необходимые правила указаны в инструкции по применению, которую вы получаете вместе с карточкой).
      Для получения списка кодов доступа нажмите здесь
    • Как заказать услугу 012 Card?
      Это легко и просто. Позвоните в центр обслуживания 012 и попросите заказать услугу.
      После записи в центре обслуживания 012 представитель компании скажет вам номер карточки, состоящий из 10 цифр, первичный секретный код, состоящий из 4 цифр, и коды доступа для звонков в разные страны (информация о том, как звонить, и другая дополнительная информация будут присланы вам по электронной почте).
      Кроме этого, представитель компании предложит вам присоединиться к услуге «Укороченный 012»
    • Плачу ли я за карточку и за звонок по номеру, который является кодом доступа?
      Нет, это бесплатные номера. Отсчет времени разговора начинается с того момента, когда вам ответили на звонок. Важно знать: в некоторых гостиницах взимают плату за звонки по бесплатным номерам – даже в том случае, если вам на звонок не ответили. Этот вопрос нужно выяснить заранее у служащих при вселении в гостиницу. Также нужно помнить, что если звонок произведен с сотового телефона, вы должны будете оплатить оператору эфирное время.
    • В каких странах действует 012CARD?
      Перед поездкой стоит проверить на сайте или у представителя компании 012
    • Кому я могу задать дополнительные вопросы, связанные с карточкой 012Card?
      Представители центра международного обслуживания компании 012 smile ответят на любой ваш вопрос.
      К вашим услугам – Центр обслуживания клиентов «012». Чтобы связаться с нашими сотрудниками, нужно набрать код доступа страны, в которой вы находитесь, и следовать инструкциям автоответчика. Центр работает круглосуточно. Для списка кодов доступа нажмите здесь
    • А если мне не удалось набрать код доступа?
      Если вы не получили ответа, вы можете воспользоваться номером телефона, предлагающего услугу "звонок за счет абонента", - 03-9272233. Вы должны связаться с местным диспетчером и попросить позвонить за счет абонента. Разговор будет оплачен 012, и представитель компании поможет вам в решении вашей проблемы.
    • Нужно ли вводить карточку 012CARD в прорезь телефонного аппарата для того, чтобы позвонить?
      Нет! Более того, сама карточка вам не нужна. Чтобы позвонить, вам необходим лишь номер карточки.
    • Как лучше хранить карточку 012 CARD? Как избежать «кражи разговоров»?
      Во время первого разговора, который будет произведен с помощью карточки, нужно заменить первичный код на код, известный только вам. 012 также рекомендует время от времени менять код.
    • После набора кода доступа следует сообщение об ошибке на языке данной страны. Что делать?
      Возможно, это временная неисправность, связанная с линией или с самой услугой.
      Позвоните на международный коммутатор страны, в которой вы находитесь, и попросите звонок за наш счет (collect call) в Израиль по номеру: 03-9272233. Затем наш сотрудник поможет вам решить возникшую проблему.
    • Что такое услуга "012 - мировая линия"?

      Новейшая услуга для тех, кто едет за границу с мобильным телефоном, а также для тех, у кого под рукой стационарный телефон. Это наиболее удобный и выгодный способ звонить из-за границы
      Это современная, удобная и выгодная услуга, предоставляемая с помощью звонка с вашего мобильного телефона на особый номер в системе 012. Звонок тут же прервется, через пару секунд система вам перезвонит, и вы сможете позвонить куда угодно. Особенность данной услуги в том, что звонок из Израиля за границу обычно дешевле звонка из-за границы, поэтому она значительно удешевляет стоимость звонков с вашего мобильного.
    • Как происходит набор номера "012 - мировая линия"?
      Вы должны позвонить на специальный номер, который даст вам представитель компании 012
      Записываясь у сотрудника 012, вы сообщаете номер телефона, с которого будут осуществляться звонки, а также сроки вашей поездки за границу. Вы получите служебный номер – специальный номер (начинающийся с цифр 057), по которому вам нужно будет позвонить. Как только вы захотите позвонить из-за границы, наберите полученный вами номер. После этого вы прослушаете сообщение следующего содержания: «Вас приветствует служба «012 – мировая линия». Звонок будет прерван. Пожалуйста, подождите, и вам перезвонят». Звонок прервется, и через пару секунд вам перезвонят. Теперь остается набрать номер телефона, по которому вы хотите позвонить. Набирать номер следует так, словно вы находитесь в Израиле, т. е. при звонке в Израиль – местный код и сам номер, а при звонке в другую страну (даже если вы в ней находитесь) – сначала международный код.
      Важно знать: если вы пользуетесь услугой посредством сотового телефона, вы не должны нажимать на кнопку SEND. В этом случае услуга не будет задействована и звонок будет осуществлен через вашу сотовую компанию.
    • Я хочу позвонить на стационарный телефон в стране, в которой нахожусь. Должен ли я набирать коды?
      Да. При звонке в Израиль достаточно набрать местный код и сам номер. При звонке в другие страны следует звонить так, как будто вы звоните из Израиля: 00/012 – код страны – код города – номер телефона.
    • А если я пока не знаю, с какого номера я буду звонить из-за границы?
      Тогда вместо служебного номера сотрудник 012 предоставит вам код доступа той страны, в которой вы будете находиться. Как только вы узнаете, с какого номера будете звонить, наберите код доступа и сообщите нам этот номер.
    • Кому я плачу за разговоры – 012 или мобильному оператору?
      За международную связь вы платите 012.
      За эфирное время при входящем звонке вы платите мобильному оператору.
    • Каковы преимущества услуги «012 – мировая линия»?
      - Экономия: стоимость звонков с мобильного телефона значительно снизится по сравнению с прямым набором
      - Услуга предоставляется при звонках практически из любой страны в любую точку мира
      - Возможность позвонить с любого телефона, стационарного или мобильного, израильского или зарубежного
    • Услугой можно воспользоваться только с мобильного телефона?
      Нет. Воспользоваться услугой можно и со стационарного телефона, но выгоднее всего она для тех, кто едет за границу с мобильным аппаратом благодаря значительной экономии при оплате стоимости разговоров.
    • Если я переезжаю из страны в страну, должен ли я сообщать об этом 012
      Нет, сообщать не нужно. Вместе с тем следует помнить, что при звонках с мобильного телефона предоставление услуги зависит от зоны действия мобильного оператора. Проверьте это перед поездкой.
    • Можно ли подписать на эту услугу сразу несколько телефонов, а потом звонить по одному и тому же номеру?
      Нет. Можно подписать сразу несколько телефонов, но для каждого вы получите особый служебный номер.
    • Плачу ли я за звонок по служебному номеру?
      Нет! Звонок в систему 012 бесплатный.
    • Пытаясь воспользоваться услугой, я столкнулся с проблемой. К кому я могу обратиться?
      Во время записи представитель компании 012 даст вам служебный номер, а также два дополнительных номера доступа. В том случае, если вы столкнулись с проблемой при использовании первого номера, вы можете позвонить на один из двух дополнительных номеров. Вам ответит представитель компании, который поможет вам в решении проблемы.
    • После набора личного номера мне не перезванивают. Что делать?
      Возможно, у вас действует фильтрация входящих звонков. Отмените ее или включите «012 – мировая линия» в список номеров, с которых вам можно звонить.
    • У меня нет фильтрации звонков. Но мне все равно не перезванивают. Что делать?
      Возможно, при записи произошла накладка.
      Перед поездкой за границу стоит проверить, как функционирует данная услуга. Обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефону 1828 или 03-9272228, и наши сотрудники с радостью вам помогут.
Youtube
Facebook
email
Twitter
b

Связаться с нами

  • *3012
    Часы работы:
    Воскресенье-четверг:8:00-20:00
    Пятница и предпраздничный день:8:00-13:00
  • Заполните ваши данные и представитель компании вам перезвонит