Superbox

Вид спереди

​
Лампочка Цвет Положение​ Объяснение​
Status ​ Зеленый Горит всегда המכשיר עלה ועובד באופן תקין
Мигает המכשיר נמצא במצב שדרוג גרסה​
Красный​ Горит всегда המכשיר בעלייה או שישנה בעיה במכשיר​
Broadband ​ Зеленый​ Горит всегда ביציאת WAN/DSL יש קישור שקיבל כתובת IP​
Мигает ​ המכשיר נמצא במצב שדרוג גרסה
Красный​ Горит всегда ביציאת WAN/DSL יש קישור אך הממשק לא קיבל כתובת IP​
Отключена​​ ביציאת WAN/DSL אין קישור​
Phone 1+2 Зеленый Горит всегда הקו רשום ומוכן לקבלת/הוצאת שיחות​
Мигает​ המכשיר נמצא במצב שדרוג גרסה​
​ Красный​ Горит всегда​​ לפחות קו אחד אינו רשום​
Отключена​ לא מוגדר שרת SIP​
WiFi Красный Отключена הרשת האלחוטית אינה פעילה
Зеленый Работает הרשת האלחוטית פעילה וממתינה לחיבור

Вид сзади

​
  •   Не обнулять SUPERBOX, не получив предварительно инструкции от представителя отдела технической поддержки 012.

Что делать в случае неисправности?

  • ​В случае проблем, связанных с работой интернета, перед тем, как вы обратитесь в центр технической поддержки, рекомендуется произвести следующие действия: 
  • Отключение и включение адаптера SUPERBOX:
  • Отключить электропровод от адаптера (вытащить из самого аппарата, а не из розетки). Обратите внимание, что все лампочки погасли.    
  • После 5-10 секунд подключить адаптер к электричеству. 
  • Подождать, пока пройдет синхронизация – то есть соединение адаптера с серверами компании Безек. В течение процесса синхронизации лампочки будут мигать.
  • Процесс продлится минуту-полторы.
  • Нужно убедиться,  что адаптер соединен с фильтром Безек посредством входа, обозначенного ADSL.
  • Можно определить готовность адаптера к работе (соединение с серверами Безека прошло корректно) по индикационной лампочке Broadband (средняя лампочка) – она должна светиться постоянным зеленым светом.
  • Сейчас нужно проверить, хорошо ли подключен адаптер к компьютеру. Нужно удостовериться, что существует сетевой кабель, который подключен ко входу, указанному на схеме, и что его вторая часть подключена к соответствующему входу компьютера (у большинства стационарных домашних компьютеров этот вход находится сзади, а у ноутбуков – на одной из сторон).
  • Нужно ввести кабель в отверстие и слегка протолкнуть вперед, до тех пор, пока не услышите характерный "клик" и не увидите, что индикационная лампочка, расположенная около входа, загорелась (у домашних компьютеров).
  • На адаптере загорится одна из индикационных лампочек – 4 – LAN 1. Лампочка должна гореть постоянно и быть зеленой. Это указывает на то, что адаптер корректно подключен к компьютеру.
  • В том случае, если вышеуказанные действия не решили проблему, нужно обратиться в центр технической поддержки 012 по телефону: *3012 
 
Youtube
Facebook
email
Twitter
b

Связаться с нами

  • *3012
    Часы работы:
    24 часа в сутки
    7 дней в неделю
  • Заполните ваши данные и представитель компании вам перезвонит
    Отправить

Техническая поддержка

Распространённые вопросы

  • У меня все время отключается интернет. Что делать?
    Нужно проверить, есть ли изменения в состоянии лампочек модема.
    В том случае, если есть лампочки, которые начинают мигать или прекращают гореть в момент отключения интернета, по всей видимости, есть проблема с синхронизацией модема и компанией, обеспечивающей инфраструктуру (НОТ или Безек)
  • Лампочки модема мигают/не загораются. Что мне делать?
    В том случае, если есть лампочки, которые начинают мигать или прекращают гореть в момент отключения интернета, по всей видимости есть проблема с синхронизацией модема и компанией, обеспечивающей инфраструктуру (НОТ или Безек). Вы должны обратиться в одну из этих компаний.
  • Когда я пытаюсь отправить или получить письмо по электронной почте, система выдает мне сообщение об ошибке. Что делать?
    Прежде всего нужно проверить, есть ли у вас корректный выход в интернет и вы можете нормально им пользоваться. Если да, то далее нужно проверить настройки почтового сервера. Нужно зайти в настройки вашего аккаунта (объяснение, как это сделать, вы можете найти в файлах раздела "Помощь" в вашей программе почты) и убедиться  что сервера входящей и выходящей определены следующим образом:
    Сервер входящей почты: pop.012.net.il 
    Сервер выходящей почты: smtp.012.net.il
  • У меня есть телефонная линий 012. Когда я поднимаю трубку, не слышно гудка. Что делать?
    Помните, что телефон 012 базируется на инфраструктуре интернета. Поэтому прежде всего отключите от электричества все приборы, имеющие отношение к интернету и телефону. Подождите несколько секунд и подключите снова. Теперь убедитесь, что вы можете пользоваться интернетом, и снова проверьте, работает ли телефонная линия.
Все вопросы