Вопросы и ответы

Карточка 012TELETALK предоставит вам определенное, заранее известное количество минут для международных звонков по заранее известной цене. Количество минут изменяется в зависимости от страны, в которую вы звоните.
Вы можете оплатить именно столько минут, сколько вам нужно, –  не больше, не меньше, а в самый раз!

 

Вы получаете карточку в закрытой упаковке, содержащей подробные объяснения о том, как правильно и эффективно ее использовать.

Карточка продается вместе с буклетом, содержащим коды доступа и инструкции. Следует обратить внимание на то, что на карточке есть полоска, под которой скрыт секретный личный код. Перед тем как звонить, нужно сначала стереть полоску с помощью монетки.
Теперь вы можете звонить с любого стационарного или мобильного телефона, а также из телефона-автомата. Наберите код доступа страны, в которой вы находитесь. Автоответчик попросит вас набрать ваш секретный код и решетку (#),
а затем – нужный вам номер и решетку.

Карточка действует в 60 популярных странах мира, и с ее помощью можно звонить со всех видов телефонных аппаратов: стационарных, общественных и мобильных.
Для некоторых стран существуют специальные правила пользования (все необходимые правила указаны в инструкции по применению, которую вы получаете вместе с карточкой).
Для получения списка кодов доступа нажмите здесь

Нет, это бесплатные номера. Отсчет времени разговора начинается с того момента, когда вам ответили на звонок. Важно знать: в некоторых гостиницах взимают плату за звонки по бесплатным номерам – даже в том случае, если вам на звонок не ответили. Этот вопрос нужно выяснить заранее у служащих при вселении в гостиницу. Также нужно помнить, что если звонок произведен с сотового телефона, вы должны будете оплатить оператору эфирное время.

После набора номера, по которому вы звоните, автоответчик сообщит, сколько минут вы можете говорить с данной страной. Кроме того, перед тем как лимит карточки будет исчерпан, вы услышите звук, предупреждающий, что разговор вскоре будет прерван.

Нет! Более того, сама карточка вам не нужна. Чтобы позвонить, вам необходим лишь номер карточки.

Представители центра международного обслуживания компании 012 smile ответят на любой ваш вопрос.

К вашим услугам – Центр обслуживания клиентов «012». Чтобы связаться с нашими сотрудниками, нужно набрать код доступа страны, в которой вы находитесь, и следовать инструкциям автоответчика. Центр работает круглосуточно. Для списка кодов доступа нажмите здесь

На каждой карточке указан срок ее действия, по истечении которого воспользоваться карточкой невозможно. Для большинства клиентов новой карточки хватит на два года. Вместе с тем обратите внимание на срок ее действия, чтобы до его истечения успеть воспользоваться карточкой

Рекомендуем не оставлять карточку на виду; кроме того, запишите где-нибудь ее номер и храните его отдельно от карточки и кодов доступа.

Это легко и просто. Набираем код 012, код страны (код доступа), код города и номер телефона. Звонок осуществляется так:
012 => страна => город => телефонный номер

Для списка кодов всех стран мира нажмите здесь

Необходимо убедиться, что набор телефона осуществлен правильно (012, код страны, код города, номер телефона). Если проблема не решилась, вы можете обратиться в отдел международного обслуживания 012, и представители компании будут рады вам помочь.

Клиент платит за то время, которое он проговорил, включая секунды.

Тарифы на звонки на сотовые телефоны за границей отличаются от тарифов на звонки на стационарные телефоны за границей и изначально включают фиксированную добавку за эфирное время. Если большая часть ваших звонков – на сотовые телефоны, вам стоит проверить, отвечает ли вашим запросам пакет международных разговоров, которым вы пользуетесь.

В соответствии с законом Министерства связи с вас будет снята дополнительная оплата в размере 5.73 шек., включая НДС. Эта сумма будет снята компанией, предоставляющей услуги международной связи, а не сотовым оператором

Нужно внимательно послушать сообщение и действовать в соответствии с рекомендациями.

Прослушайте сообщение. Если оно гласит: «Вас приветствует «Безек». Международные звонки с данной линии заблокированы», позвоните в «Безек»
по телефону 199 и попросите, чтобы линию разблокировали.
Прослушайте сообщение. Если это сообщение «012 Кавей захав», обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефону 1828, и наши сотрудники с радостью вам помогут.

012 Card – телефонная карточка номер 1 от 012 – предлагает вам простую, удобную и экономную связь более чем из 80 стран с любой точкой мира с любого телефона. Огромное преимущество карточки: она сэкономит вам до 80% стоимости звонков из-за границы! (По сравнению с прямым набором из гостиницы или с мобильного телефона.)

Да. Поэтому перед поездкой стоит проверить на сайте или с помощью представителя компании 012 код доступа той страны, в которую вы собираетесь ехать.

Карточка действует в 80 популярных странах мира, и с ее помощью можно звонить со всех видов телефонных аппаратов: стационарных, общественных и мобильных.
Для некоторых стран существуют специальные правила пользования (все необходимые правила указаны в инструкции по применению, которую вы получаете вместе с карточкой).
Для получения списка кодов доступа нажмите здесь

Это легко и просто. Позвоните в центр обслуживания 012 и попросите заказать услугу.

После записи в центре обслуживания 012 представитель компании скажет вам номер карточки, состоящий из 10 цифр, первичный секретный код, состоящий из 4 цифр, и коды доступа для звонков в разные страны (информация о том, как звонить, и другая дополнительная информация будут присланы вам по электронной почте).
Кроме этого, представитель компании предложит вам присоединиться к услуге «Укороченный 012»

Нет, это бесплатные номера. Отсчет времени разговора начинается с того момента, когда вам ответили на звонок. Важно знать: в некоторых гостиницах взимают плату за звонки по бесплатным номерам – даже в том случае, если вам на звонок не ответили. Этот вопрос нужно выяснить заранее у служащих при вселении в гостиницу. Также нужно помнить, что если звонок произведен с сотового телефона, вы должны будете оплатить оператору эфирное время.

Перед поездкой стоит проверить на сайте или у представителя компании 012

Представители центра международного обслуживания компании 012 smile ответят на любой ваш вопрос.

К вашим услугам – Центр обслуживания клиентов «012». Чтобы связаться с нашими сотрудниками, нужно набрать код доступа страны, в которой вы находитесь, и следовать инструкциям автоответчика. Центр работает круглосуточно. Для списка кодов доступа нажмите здесь

Если вы не получили ответа, вы можете воспользоваться номером телефона, предлагающего услугу "звонок за счет абонента", - 03-9272233. Вы должны связаться с местным диспетчером и попросить позвонить за счет абонента. Разговор будет оплачен 012, и представитель компании поможет вам в решении вашей проблемы.

Нет! Более того, сама карточка вам не нужна. Чтобы позвонить, вам необходим лишь номер карточки.

Во время первого разговора, который будет произведен с помощью карточки, нужно заменить первичный код на код, известный только вам. 012 также рекомендует время от времени менять код.

Возможно, это временная неисправность, связанная с линией или с самой услугой.
Позвоните на международный коммутатор страны, в которой вы находитесь, и попросите звонок за наш счет (collect call) в Израиль по номеру: 03-9272233. Затем наш сотрудник поможет вам решить возникшую проблему.

Новейшая услуга для тех, кто едет за границу с мобильным телефоном, а также для тех, у кого под рукой стационарный телефон. Это наиболее удобный и выгодный способ звонить из-за границы

Это современная, удобная и выгодная услуга, предоставляемая с помощью звонка с вашего мобильного телефона на особый номер в системе 012. Звонок тут же прервется, через пару секунд система вам перезвонит, и вы сможете позвонить куда угодно. Особенность данной услуги в том, что звонок из Израиля за границу обычно дешевле звонка из-за границы, поэтому она значительно удешевляет стоимость звонков с вашего мобильного.

Вы должны позвонить на специальный номер, который даст вам представитель компании 012

Записываясь у сотрудника 012, вы сообщаете номер телефона, с которого будут осуществляться звонки, а также сроки вашей поездки за границу. Вы получите служебный номер – специальный номер (начинающийся с цифр 057), по которому вам нужно будет позвонить. Как только вы захотите позвонить из-за границы, наберите полученный вами номер. После этого вы прослушаете сообщение следующего содержания: «Вас приветствует служба «012 – мировая линия». Звонок будет прерван. Пожалуйста, подождите, и вам перезвонят». Звонок прервется, и через пару секунд вам перезвонят. Теперь остается набрать номер телефона, по которому вы хотите позвонить. Набирать номер следует так, словно вы находитесь в Израиле, т. е. при звонке в Израиль – местный код и сам номер, а при звонке в другую страну (даже если вы в ней находитесь) – сначала международный код.

Важно знать: если вы пользуетесь услугой посредством сотового телефона, вы не должны нажимать на кнопку SEND. В этом случае услуга не будет задействована и звонок будет осуществлен через вашу сотовую компанию.

Да. При звонке в Израиль достаточно набрать местный код и сам номер. При звонке в другие страны следует звонить так, как будто вы звоните из Израиля: 00/012 – код страны – код города – номер телефона.

Тогда вместо служебного номера сотрудник 012 предоставит вам код доступа той страны, в которой вы будете находиться. Как только вы узнаете, с какого номера будете звонить, наберите код доступа и сообщите нам этот номер.

За международную связь вы платите 012.
За эфирное время при входящем звонке вы платите мобильному оператору.

- Экономия: стоимость звонков с мобильного телефона значительно снизится по сравнению с прямым набором
- Услуга предоставляется при звонках практически из любой страны в любую точку мира
- Возможность позвонить с любого телефона, стационарного или мобильного, израильского или зарубежного

Нет. Воспользоваться услугой можно и со стационарного телефона, но выгоднее всего она для тех, кто едет за границу с мобильным аппаратом благодаря значительной экономии при оплате стоимости разговоров.

Нет, сообщать не нужно. Вместе с тем следует помнить, что при звонках с мобильного телефона предоставление услуги зависит от зоны действия мобильного оператора. Проверьте это перед поездкой.

Нет. Можно подписать сразу несколько телефонов, но для каждого вы получите особый служебный номер.

Нет! Звонок в систему 012 бесплатный.

Во время записи представитель компании 012 даст вам служебный номер, а также два дополнительных номера доступа. В том случае, если вы столкнулись с проблемой при использовании первого номера, вы можете позвонить на один из двух дополнительных номеров. Вам ответит представитель компании, который поможет вам в решении проблемы.

Возможно, у вас действует фильтрация входящих звонков. Отмените ее или включите «012 – мировая линия» в список номеров, с которых вам можно звонить.

Возможно, при записи произошла накладка.
Перед поездкой за границу стоит проверить, как функционирует данная услуга. Обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефону 1828 или 03-9272228, и наши сотрудники с радостью вам помогут.